Politique de Retour et Échange

Votre Satisfaction est Notre Priorité

Chez Manoir A bijoux, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Voici notre politique de retour et d'échange.

Droit de Rétractation Légal

Conformément à la législation française sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par email à manoirabijoux@outlook.com au moyen d'une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

Les bijoux doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non endommagés
Les bijoux doivent être dans leur emballage d'origine intact
Tous les accessoires et étiquettes doivent être présents
Le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours suivant la réception
Les bijoux ne doivent présenter aucune trace d'usure ou de manipulation excessive

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les boucles d'oreilles ne peuvent être reprises que si leur emballage scellé n'a pas été ouvert.

Procédure de Retour

Étape 1 : Nous contacter

Envoyez-nous un email à manoirabijoux@outlook.com en indiquant :

Votre numéro de commande
Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
Le motif du retour (facultatif mais apprécié pour améliorer nos services)

Étape 2 : Préparer votre colis

Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et assuré pour garantir la sécurité de votre retour.

Étape 3 : Expédier votre retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.

Étape 4 : Traitement de votre retour

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Remboursement

Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement original dans un délai de 14 jours maximum.

Délais de remboursement

Le délai pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez :

Vérifier à nouveau votre compte bancaire
Contacter votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement
Nous contacter à manoirabijoux@outlook.com

Frais de livraison

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Nous acceptons les échanges pour les articles défectueux ou endommagés uniquement. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, contactez-nous à manoirabijoux@outlook.com.

Procédure d'échange

Contactez-nous par email en expliquant le problème
Envoyez-nous des photos si l'article est défectueux ou endommagé
Nous vous fournirons les instructions pour l'échange
Une fois l'article retourné et inspecté, nous vous enverrons le produit de remplacement

Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à manoirabijoux@outlook.com avec :

Votre numéro de commande
Des photos claires du défaut ou des dommages
Une description du problème

Nous traiterons votre demande en priorité et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

Erreur de Commande

Si nous avons commis une erreur dans votre commande (article incorrect, article manquant), contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge tous les frais liés à la correction de l'erreur.

Colis Perdus ou Non Reçus

Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus (2 à 5 jours ouvrés en France), veuillez nous contacter. Nous effectuerons une recherche auprès du transporteur et trouverons une solution adaptée.

Garantie sur les Montres

Toutes nos montres bénéficient d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication du mouvement uniquement. Cette garantie ne couvre pas :

L'usure normale
Les dommages causés par une mauvaise utilisation
Les dommages causés par un choc ou une chute
Les dommages causés par l'eau si les recommandations d'utilisation n'ont pas été respectées
Le remplacement de la pile
Le cadran cassé ou endommagé
Le bracelet cassé ou endommagé

Pour faire valoir la garantie, contactez-nous avec votre preuve d'achat et une description du problème.

Questions sur les Retours ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour effectuer un retour, n'hésitez pas à nous contacter :

Email : manoirabijoux@outlook.com

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais pour vous accompagner dans votre démarche.

Nos Engagements

Traitement rapide de vos demandes de retour
Communication transparente tout au long du processus
Remboursement dans les délais légaux
Service client à votre écoute
Respect de vos droits en tant que consommateur

Chez Manoir A bijoux, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit agréable et sans souci.